Jeżeli wada fizyczna została stwierdzona przed upływem 2 lat od daty zakupu obowiązuje rękojmia. Jeśli jednak kupujący w momencie dokonywania zakupu wiedział o wadzie, rękojmia nie obowiązuje.
Przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
Najczęściej jednak prosimy o przesłanie wadliwego produktu i informację, jakiego rozwiązania oczekuje kupujący – naprawy, obniżenia ceny, wymiany na inny produkt (inny egzemplarz) czy zwrotu pieniędzy.